Ein Abzug von ein paar Euro erscheint auf der Mobilfunkrechnung oder der Internet-Box, bezeichnet als „Digital Global Pass“ oder „DGP“, ohne dass man sich daran erinnert, irgendetwas abonniert zu haben. Bevor man nach einem Kündigungsbutton sucht, besteht der erste Schritt darin, zu verstehen, wer tatsächlich die Rechnung stellt, denn Digital Global Pass ist nicht der Anbieter des Dienstes: Es ist der Zahlungsdienstleister zwischen einem Online-Inhaltanbieter und dem Telekom-Anbieter.
Den Anbieter hinter dem Abzug Digital Global Pass identifizieren
Oft glaubt man, das Problem lasse sich lösen, indem man Orange, SFR, Bouygues oder Free anruft. In Wirklichkeit leitet der Anbieter nur die Abrechnung weiter. Der Dienst, für den man abonniert ist, kann eine Spiele-, Streaming-, Horoskop- oder Erwachseneninhalt-Website sein, die manchmal mit einem Klick vom Smartphone aus abonniert wurde.
Auch interessant : Puixudosvisdacize : Revolution und Vorsichtsmaßnahmen im Gesundheits- und Finanzsektor
Um den Anbieter zu finden, beginnt man damit, die detaillierte Rechnung des Anbieters zu durchforsten. Die Abzugslinie erwähnt in der Regel einen Dienstnamen oder eine Kurzwahl. Wenn dies nicht lesbar ist, ermöglicht die Seite gerer-mes-abonnements.fr die Suche nach aktiven Abonnements, die mit seiner Telefonnummer oder seiner Festnetzleitung verbunden sind.
Diese Identifizierung ist entscheidend für den gesamten weiteren Verlauf. Ohne zu wissen, wer die Rechnung stellt, kann man weder nachweisen, dass man die Kündigung beantragt hat, noch die Abbuchung beim richtigen Ansprechpartner anfechten.
Lesetipp : Was ist der Mindestbetrag für den Abschluss einer Lebensversicherung in Frankreich?
Es gab Fälle, in denen Abonnenten Zeit damit verloren, bei ihrem Anbieter zu reklamieren, während die Kündigung über den Anbieter des Dienstes oder direkt über die Verwaltungsplattform Digital Global Pass erfolgen sollte. Ein Leitfaden, der die Rückerstattung des digitalen Global Pass beschreibt, bestätigt, dass der Prozess darauf abzielen muss, den tatsächlichen Absender des Abzugs vor jeder Eskalation zu kontaktieren.
Kündigung und Nachweis der Beendigung: Ein solides Dossier erstellen
Sobald der Anbieter identifiziert ist, ist die Kündigung selbst selten das Problem. Auf gerer-mes-abonnements.fr genügen ein paar Klicks, um ein aktives Abonnement zu kündigen. Man kann auch den Kundenservice von Digital Global Pass über das auf ihrer Website verfügbare Formular oder per E-Mail kontaktieren.
Das eigentliche Problem ist der Nachweis. Zu viele Rückerstattungsanträge scheitern, weil der Abonnent keinen Nachweis über seine Kündigung aufbewahrt hat. Hier ist, was man aufbewahren sollte:
- Ein Screenshot der Bestätigungsseite der Kündigung, auf dem das Datum sichtbar ist
- Die Bestätigungs-E-Mail, die von Digital Global Pass oder dem Anbieter des Dienstes gesendet wurde, die außerhalb des Papierkorbs archiviert werden sollte
- Wenn die Kündigung telefonisch erfolgt, das Datum, die Uhrzeit und den Namen des Gesprächspartners, die sofort nach dem Anruf notiert werden
Dieses Dossier wird in jeder folgenden Phase nützlich sein. Ohne es könnte der Anbieter oder die Bank die Anfechtung als unbegründet betrachten.
Frist für die Berücksichtigung nach der Kündigung
Die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt, aber die Kündigung tritt in der Regel in den Tagen nach der Anfrage in Kraft. Wenn ein Abzug auf der Rechnung des folgenden Monats erscheint, obwohl die Kündigung bestätigt wurde, fällt dieser Abzug in die Kategorie der Nachkündigungsabrechnungen, die mit einem datierten Nachweis leichter anzufechten sind.
Ein persistierender Abzug nach der Kündigung anfechten
Man hat die Kündigung vorgenommen, man hat den Nachweis, und dennoch erscheint ein neuer Abzug. An diesem Punkt ändert sich der Verlauf: Man wechselt von der Abonnementverwaltung zur finanziellen Anfechtung.
Eskalation zum Telekom-Anbieter
Erster Schritt: Den Kundenservice des Anbieters (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free) kontaktieren und den Nachweis der Kündigung beifügen. Man fordert ausdrücklich die Blockierung des Händlers Digital Global Pass auf der betreffenden Leitung an. Diese Maßnahme verhindert zukünftige Abzüge über diesen Zahlungsdienstleister, selbst wenn ein anderer Dienst versucht, über denselben Kanal abzurechnen.
Der Anbieter kann auch die Rückerstattung der Abzüge nach dem nachgewiesenen Kündigungsdatum vornehmen. Die Anfrage muss schriftlich (per E-Mail oder Reklamationsformular) gestellt werden, um einen nachweisbaren Nachweis zu haben.
Anfechtung bei der Bank oder der Zahlungsmethode
Wenn der Abzug über eine Kreditkarte erfolgt und nicht über die Anbieterrechnung, wird die Bank zum Ansprechpartner. Das Verfahren zur Anfechtung einer unautorisierten Abbuchung (Chargeback) findet Anwendung. Man kontaktiert seine Bank und legt Folgendes vor:
- Den datierten Nachweis der Kündigung
- Die Kontoauszüge, die die nachfolgenden Abbuchungen zeigen
- Eine Beschreibung des Dienstes und des Zahlungsdienstleisters (Digital Global Pass)
Die Bank hat eine gesetzliche Frist, um die Anfechtung zu bearbeiten. In der Zwischenzeit sollte man die Genehmigung der Zahlung an den betreffenden Händler blockieren, um neue Abbuchungen zu vermeiden.
Formelle Beschwerde und Rechtsmittel, wenn die Rückerstattung abgelehnt wird
In den meisten Fällen reicht die Kombination aus Nachweis der Kündigung und schriftlicher Anfrage aus, um die Rückerstattung zu erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es konkrete Möglichkeiten.
Man verfasst eine formelle Beschwerde an den Kundenservice von Digital Global Pass, per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail mit Lesebestätigung. Der Brief enthält die Daten, die nach der Kündigung abgebuchten Beträge und die Anhänge des Dossiers, das in der vorherigen Phase erstellt wurde.
Wenn diese Beschwerde unbeantwortet bleibt oder abgelehnt wird, kann man den Mediator für elektronische Kommunikation (für die Abzüge über den Anbieter) oder den Bankmediator (für die Abzüge per Karte) einschalten. Diese kostenlosen Rechtsmittel führen innerhalb von wenigen Wochen bis Monaten zu Ergebnissen.
Unerwünschte Abonnements in Zukunft vermeiden
Um zu vermeiden, dass man die Situation erneut erlebt, kann man seinen Anbieter bitten, die Einkäufe auf Rechnung zu deaktivieren (auch als „Inhaltskäufe“ oder „Internet+“ bezeichnet). Diese Option, die oft standardmäßig aktiviert ist, erlaubt es jedem Partneranbieter, über die Mobilfunkleitung oder die Box abzurechnen. Ihre Deaktivierung schneidet den Zahlungsweg ab, der von Digital Global Pass und seinen Konkurrenten genutzt wird.
Der gesamte Prozess, von der Identifizierung des Anbieters bis zur Bankanfechtung, dauert selten mehr als ein paar Wochen, wenn das Dossier von Anfang an gut dokumentiert ist. Der Schlüssel bleibt immer derselbe: Jede Aktion muss einen schriftlichen, datierten und archivierten Nachweis hinterlassen.